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陶瓷历史
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2004
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商业时代
(1)
关键词
客户关系管理在零售业的应用分析
作者：
叶孝明
柳炳祥
来源：
商业时代
年份：
2004
文献类型 ：
期刊
关键词：
零售业
电子商务
CRM
描述：
本文在阐述了CRM(客户关系管理)的概念、内涵及其体系结构的基础上,重点分析了CRM在零售业的应用情况及问题,并提出了零售业实施CRM的策略。
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