客户关系管理在零售业的应用分析

【类型】期刊

【作者】叶孝明 柳炳祥 

【刊名】商业时代

【关键词】 零售业 电子商务 CRM

【摘要】本文在阐述了CRM(客户关系管理)的概念、内涵及其体系结构的基础上,重点分析了CRM在零售业的应用情况及问题,并提出了零售业实施CRM的策略。

【年份】2004

【期号】第12期

【页码】9-10

【作者单位】景德镇陶瓷学院工商学院 ,景德镇陶瓷学院信息工程学院 副教授江西景德镇333001

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