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客户体验放大镜下的手机APP
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作者：
丁达
来源：
客户世界
年份：
2015
文献类型 ：
期刊
关键词：
灵气
圆雕
运动
流动
浮雕
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描述：
移动互联网是一个魔术,方寸之间,指尖轻轻划过,世界随之五彩斑斓。手机拓延了生活的边际,足不出户,人的触角就能触碰到电影院的光怪陆离与茶餐厅的暖馨浪漫,移动真切地改变了世界。重庆城是重庆移动旗下优质的手机应用平台,掌厅APP也是用户便捷的业务受理渠道。为了收集用户的体验感知以及优化建议,近日公司委托客服中心体验团队对重庆城与掌厅APP进行了客户体验调查,在客户体验的放大镜下找寻界面设计、服务功用、友好性等方面的改进空间以提升客户感知。