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谈酒店客户档案的收集与功能提升
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作者：
高嘉诚
来源：
商场现代化
年份：
2009
文献类型 ：
期刊
关键词：
客户信息
MapInfo软件
信息采集
管理创新
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描述：
以顾客为中心，为顾客提供个性化服务，让顾客获得满意的消费体验，进而培养自己的忠诚客户，这已成为现代酒店经营管理的核心理念。因此，酒店不但要建立详细的客户档案，更要使用现代化科技手段来组织、分析，形成电子化共享平台，以便充分发挥其功能，支持酒店日常经营管理和各种计划决策。