谈酒店客户档案的收集与功能提升

【类型】期刊

【作者】高嘉诚 

【刊名】商场现代化

【关键词】 客户信息 MapInfo软件 信息采集 管理创新

【摘要】以顾客为中心，为顾客提供个性化服务，让顾客获得满意的消费体验，进而培养自己的忠诚客户，这已成为现代酒店经营管理的核心理念。因此，酒店不但要建立详细的客户档案，更要使用现代化科技手段来组织、分析，形成电子化共享平台，以便充分发挥其功能，支持酒店日常经营管理和各种计划决策。

【年份】2009

【期号】第9期

【页码】116-117

【作者单位】江西景德镇高等专科学校

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