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- 内外结合的秘书人才培养模式探索
- 作者： 王崇杰 来源： 秘书之友 年份： 2010 文献类型 ： 期刊 关键词： 论坛 模式探索 国际饭店 职业技术学院 秘书人才培养 新乡市 办公室主任 文学院
- 描述： 口王崇杰 2010年4月21日下午，作为庆祝第55届国际秘书节的一个重要环节，新乡学院文学院首届秘书论坛在学院会议室隆重举行。本届论坛的主题是“文学院庆祝第55届国际秘书节暨秘书专业建设研讨会”。参与论坛的校外嘉宾有新乡市检察院的一位处长、新乡县委办公室主任、新乡职业技术学院院长、新乡市国际饭店人力资源部部长。从成员组成来看，分别来自政府部门、非政府组织和企业，具有一定代表性。校内参会人员有新乡学院主管教学的副院长、教务处长、招生办公室主任、就业中心主任、文学院正副书记与正副院长、文秘专业教研室专职教师和文学院文秘专业部分学生代表。 论坛持续了近四个小时，与会各方都感到受益匪浅，同时约定明年的秘书节继续举办更大规模的秘书论坛。论坛主要在以下几个方面取得了共识： 一、秘书工作的复杂性决定了高层次秘书人才培养的重要性 《决策》杂志2010年第2期刊发了《机关小秘书：既被仰望又被俯瞰的群体》一文，文中将秘书称为机关“蚁族”。工作状态是“伤脑筋，少睡觉；省床铺，费灯泡；一宿写个大报告，还怕领导皱眉毛”。该文将“秘书最辛苦的工作”作了如下排序：协调方方面面的关系(47%)，写不完的讲话稿(41%)，替领导办私事(9%)，为领导挡驾(3%)。 “秘书工作是有思想无主见，有成果无形象；在别人眼中，你是有权力无职位；工作性质是有心事无口表；个人形象是有本事没脾气。” 从各位专家的发言中，我们切实感受到秘书工作的复杂性。新乡市职业技术学院院长做了多年的高校办公室主任，用他的话说就是当过秘书、管过秘书，对秘书一职感触颇深。他总结秘书的特点是辛苦、重要、关键。 “秘书水平体现着领导水平，领导水平标志着秘书水平。”秘书的基本职能就是倒水——体现秘书的接待能力，开门——体现秘书的办会能力，掂本——体现秘书的写作、记录能力，跑腿——体现秘书的上传下达、沟通协调能力。这和检察院的处长与县委办公室主任所强调的秘书须做到四勤——勤动脑、勤动嘴、勤动手、勤动腿观点是一致的。 作为政府机关人员，检察院的处长和县委办公室主任对秘书工作感受最深的就是秘书不当自己的家。他们两位在座谈的前一天晚上，办公室主任写文件一直到凌晨四点，而处长则干脆写了个通宵。然后他们上午汇报完工作，向相关领导请了假，回家休息了一会儿，下午就来到学校参加座谈研讨会。 各位专家关于秘书素质的认识与平时教学过程中提到的内容大致相符，主要体现在党性、政治性、政策性、专业性等几个方面。检察院的处长特别提到了应加强中国传统哲学文化知识的学习和应用。他讲到要用中国人的思维来解决中国人的问题，如在人际关系方面，应当重视各方面人际关系网络的建立和利用，当然要有道德底线的约束。在谈到如何处理领导之间的矛盾时，县委办公室主任谈了他们在长期秘书工作中总结出来的经验——“三流秘书站着瞅、二流秘书借口溜、一流秘书手拉手、不称职的秘书点炮手”，总的原则是秘书不能主动参与到领导之间的矛盾中去。在形容一个好的秘书与领导的关系时，该办公室主任认为，父子有过，朋友不及，左膀右臂。 专家一致认为做秘书难，做个好秘书更难，须具备超强的综合素质。正如美国人赖特在《秘书工作手册》中所界定的，秘书常常被认为是一个“万能博士”，是一位心理学家、政治家、外交家、研究专家，一位饱学之士、作家、业务律师、机械师，上司的私人财务出纳与办公桌的清理人。 因此，高素质秘书专业人才的培养是一项极为重要的工作。秘书不但应该具有基本的文字写作、沟通管理能力，还应当是本职工作领域的专业人士，须掌握相应的专业知识。秘书学应该是一门跨越文学、心理学、管理学、经济学、法学、丁．学等多个学科的交叉性学科。而社会上一些人认为谁或者无论什么专业的人都可以做秘书，这种观点是非常荒谬的。 二、社会生态导致秘书人才就业前景广阔与招生生源短缺的强烈反差 当今社会大环境决定了秘书生态的复杂与奇怪。秘书往往与“小蜜”、 “二首长”、跟班等角色相联系，有着特殊的地位和权力。一方面，秘书岗位锻炼人，升迁快，像“官窑”，“进去都是一摊泥，出来变成青花瓷”；另一方面，秘书工作又苦、又累、又忙，同时又具有高风险。《叽关小秘书：既被仰望又被俯瞰的群体》一文认为，当秘书除了文章好、品行好之外，还有三条很重要：一是身体好。身体不好，经不起摔打，受不了折腾，再有才华，也一样自动出局。二是脾气要好。作为秘书，就意味着化小我为大我，从有我到无我，委屈求全，随曲就弯。撑开肚皮，装得下饭菜，装得下知识，装得下委屈。三是运气好。给谁当秘书，没有自主权、选择权。能不能遇到好领导，靠运气！ 座谈的专家讲了一个生动的例子，说一个大学毕业生应聘某行政部门的秘书职位，该部门领导写了几个字让求职者解释，分别是“众”、“从”、“合”、“今”。求职者主要从团结协作的角度来解释，而领导的解读是：众——我永远在你上面；从——我永远在你前面；合——家有千口，主事一人；今——秘书要学会弯腰，夹着尾巴做人。秘书不能抢领导彩头，不能触领导霉头，不能坏领导兴头。从中可以看出做一个秘书有多难。 可能基于这些因素，再加上教育部取消了秘书学本科专业，将其列为目录外职业技能性质的专业，另外高中毕业生对秘书专业的认知偏差和高考报考专业时盲目追求所谓热门，造成秘书专业招生的困难越来越大。无论是从参加座谈的专家口中一致认为的秘书就业前景广阔，还是从我们学校就业中心文秘专业就业统计数字(一次性就业率88%)，或是从各专业门户网站的统计数字来看，秘书人才的社会需求量常常位居前列，尤其是现代高等秘书——私人助理(PA)在企业已到了求贤若渴的程度。这些都说明，高素质秘书人才的培养与需求已形成强烈的反差。如何解决当前秘书专业人才的招生困难，已成为制约培养高素质秘书人才的瓶颈因素。 探索科学合理的秘书人才培养模式，了解社会上秘书的生存环境和发展空间，为我院文秘专业发展搭建良好的平台，增强教师和学生的信心，是我们举办新乡学院首届秘书论坛的主要目的。事实证明，此次研讨会收到了很好的效果。 三、秘书人才培养的“内外结合”模式是一条值得尝试的途径 首先应当对秘书和秘书专业有一个正确的认识。现实生活中，企事业单位习惯于用办公室人员、助理或文员来称呼从事秘书职业的人员，目前似乎只剩下行政单位还有专职的秘书部门。事实上现在国际职业秘书协会(IAAP-IntemationalAssociation of Administrative Professionals)的名称中已不再有“秘书-Secretary”一词，而更强调“行政职业者-Administrative Professionals”这个概念。无论企业还是政府部门，秘书工作都可以设定为商务助理和行政秘书两个基本方向。从这个角度看，秘书专业无论是知识体系还是就业前景都被看好。 其次是秘书人才培养采用“内外结合”的模式值得探索和推行。“内”，即内部专业教师从理论知识体系和实践操作平台两个层面培养秘书人才。我们在文秘专业培养计划中设置了大学生公共基础知识体系、秘书基础技能知识模块和专业管理知识模块三部分。座谈中专家对我们所开设的专业课程非常认可，认为全面细致，几乎囊括了一个秘书所应掌握的基础知识和专业知识。同时，我们还为学生发展提供了多个平台，如借助学院的秘书学会和每年一次的国际秘书节，开展办公自动化技能竞赛、演讲竞赛、公文写作竞赛、速记竞赛、礼仪表演、摄影作品展、秘书节晚会、秘书论坛等一系列活动，锻炼秘书的办文、办事、办会能力。 “外”，即聘请外部职业人士作为专家、导师来培养秘书人才。从此次秘书论坛组织过程和以往学生校外实习实践情况来看，外部专家参与培养文秘专业学生的有效途径应该是以专题讲座、报告、论坛和实训基地建设等形式为佳。因为作为校外职业人士，尤其是政府工作人员，经常来学校给学生讲课是不可能的——他们太忙了。即使仅仅通过校外专家的讲座、报告等，以他们丰富的实践经验来指导学生的学习与发展，效果也是非常显著的。学生如果一直在学校听专业教师的课程讲授，会无形中养成种种惰性，不愿听课或者学习效率低下。即使是同样的话，从校外专家口中说出来和从专业教师口中讲出来，效果完全不一样，来自校外专家的教导更具影响力和震撼性。这是此次论坛后从学生反馈的信息中总结出来的经验之一。 如国际饭店人力资源部部长所讲的话对学生触动就很深，因为作为一个刚刚毕业两三年的女大学生，能坐到这个位子上本身就增强了其话语的权威件。她在发言中从实际工作的角度讲述了一个初人社会的大学生应该选择的道路和工作态度。她强调，大学毕业生要从基层做起，积极奉献，正视不公平；同时一定要认真踏实地学和问，不怕不会不理解，