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- 媒体舆论引导的危机“定性”
- 作者： 林景新 赵玉竹 来源： 国际公关 年份： 2013 文献类型 ： 期刊 关键词： 房地产开发商 定性 危机处理 舆论引导 毛泽东 质量危机 危机公关 媒体报道 企业传播 危机事件
- 描述： 前段时间,海南某大型房地产开发商在建设施工过程中,不慎将当地一处文物景点10米高的汉白玉毛泽东雕像推倒。事件引发了全国性的舆论狂潮,中国网发布一则"海南文昌开发商推倒10米高毛泽东雕塑"的报道。新闻标题用"推倒"一词,以商业利益亵渎历史人物为焦点,将开发商推向公众舆论的风口浪尖。
- 地铁4号线的公益路
- 作者： 暂无 来源： 国际公关 年份： 2010 文献类型 ： 期刊 关键词： 房地产开发商 定性 危机处理 舆论引导 毛泽东 质量危机 危机公关 媒体报道 企业传播 危机事件
- 描述： 文 本刊记者孔琳 作为这样一个公共服务平台，地铁在发挥着它特有的运输功能的同时，所承载的社会功能也得到不断延伸。地铁内的公益传播因其广泛的受众群体开始渐渐走入人们的视野，加深和改变着人们对公益事业的理解、认同和参与 地铁，一个与生活息息相关的行业，在为人们带来便利的同时，也以自己独特的方式促进着城市发展。在北京，九条地铁线路的最高日运送客流量已达到640多万人次，作为这样一个公共服务平台，地铁在发挥着它特有的运输功能的同时，所承载的社会功能也得到不断延伸。地铁内的公益传播因其广泛的受众群体开始渐渐走人人们的视野，加深并改变着人们对公益事业的理解、认同和参与。 说起京港地铁，也许有人会觉得陌生，但是提起去年9月末开通的北京地铁4号线几乎无人不知。地图上那条青绿色的地铁线路，纵贯了北京西部的南北两端，连结了颐和园、中关村、宣武门、西单等名胜区、科教区、商业区和居民区。先进现代的地铁设施、充满地域特色的站内装修、用心服务的工作人员……这一切都是地铁4号线的标志。作为4号线的运营商——北京京港地铁有限公司是国内城市轨道交通领域首个引入外资的合作经营企业，成立于2006年，由北京市基础设施投资有限公司、北京首都创业集团有限公司和香港铁路有限公司共同出资组建，参与投资、建设，并运营北京地铁4号线30年。 创新安全教育 4号线目前日均客流量高达70万人，这使得它在履行交通运输职责的同时，也成为了一个难得的大众传播平台，京港地铁在充分了解到这一特点的基础上，开始了公益传播的积极探索，安全传播便是其开展的最为有滋有味的一个项目，也是地铁企业履行社会责任的重要领域。 记者了解到，京港地铁的安全宣传已遍布地铁4号线，从站台到站厅、从安全门到车厢内，多处都可看到安全提示标识，乘客不仅可以在车站内的灯箱广告看到设计精美的安全宣传海报，而且还可以在站厅内的宣传资料栏取阅安全出行手册，甚至在车厢内的地铁电视中也能够观看到有趣的安全教育短片。采访中，乘客表示了对这种方式的接受，“愿意多看两次，慢慢地接受着其中的内容，让自己的出行更安全，也更愉悦”。 其实，不添加任何商业信息的公益传播也同样需要企业的精心策划，否则就会因为枯燥乏味而缺乏社会公众的参与热情。与沿线互动则是京港地铁开展安全教育的关注点，如今，就连沿线社区的小学生、大学生也都成为了京港地铁安全教育的参与者。在京港地铁扶梯安全宣传月活动——“抓紧，才安全”中，沿线的24名马家堡赵登禹小学的学生成为了地铁4号线的“安全大使”，在活动启动仪式当天，他们整齐地站在扶梯两侧不厌其烦地提醒乘客要紧握扶手，正是有了孩子们的参与，这个活动显得更加生动活泼、充满感染力。正如赵登禹小学崔玉春校长所说，“参与这种活动对学生来说是个很好的社会实践机会，作为安全大使，学生们一方面需要以身作则，同时也可以增强责任感，在日常生活中起到向周围的同学、家人进行宣传的作用”。 在建立乘客安全意识方面，京港地铁可谓创新不断，“嘀嘀声提醒您不要冲撞安全门”主题宣传活动其实就是一次行为艺术。在这次乘客安全关怀行动中，京港地铁邀请大学话剧社团的学生以及地铁族论坛网友作为表演者。乘客姜浩幸运地目睹了这一幕，和他一个车厢的男女老少有的微笑欣赏，有的驻足观望，还有的忍不住加入表演行列中来。对此，京港地铁公司新闻发言人杨苓表示：“我们想通过这种轻松有趣且让乘客乐于接受的活动方式将安全出行理念传递出来，希望通过我们与乘客共同的努力，营造出一个更加文明、和谐的出行环境。” 嫁接社会热点 在京港地铁的公益传播中同样注入了地铁企业对社会热点的关注，对情感体验的融入。去年年底，4号线全线1000余块灯箱和各类站内媒体展示了以“祖国你好”为主题的照片-200幅不同民族、不同地域、不同职业的纪实人物影像，借助地铁这一公共文化平台，京港地铁在新线开通和祖国60华诞的喜庆日子里，为乘客带来了温馨的视觉享受和强烈的情感共鸣。 据介绍，在9个月的筹备期中，主办方行走了大半个中国，由专业摄影师采用统一的风格进行拍摄，随后，京港地铁根据站点特色设计出不同风格的主题站厅、站台，尝试了大型地贴、墙贴、吊旗等非常规的媒体发布，通过一张张触动人心的淳朴笑容陪伴乘客一路同行。这其实也是京港地铁打造4号线“创意地铁”的开篇之作。 对于京港地铁来说，在履行企业环保责任的同时，还积极利用自身平台，让更多的乘客理解和践行环保，以另外一种方式为环保做出努力。随着全球气候问题的日渐突出，低碳环保无疑成为社会热点。由于地铁行业本身就是一个绿色的交通工具，结合行业特点以及社会关注话题，京港地铁把绿色减碳也作为向乘客进行宣传教育的一个重点。在“减碳最生活”主题公益活动中，京港地铁利用灯箱、梯牌、包柱、吊旗、安全门贴以及图案贴纸等地铁特有的媒体形式，倡导乘客只需要改变日常生活的一些细节就可以参与到减碳行动中来。 这种形式生动活泼又不乏温馨的环保宣教活动其实需要京港地铁花一番心思的。在4号线海淀黄庄站北站厅有一个互动区域，乘客可以用手触碰衣、食、住、行四个手掌感应区的图标来记录自己当天所做的或即将要做的减碳行为，这种新颖的形式还吸引了新浪公益频道的关注，引发了一轮网络话题讨论。 在这个信息资讯日新月异的时代，公益的范畴得到了丰富与完善，以一种别样的方式教育、号召更多的社会公众参与其中，比起企业孤身奋斗具有更重大的意义，更深厚的影响。从这点来说，京港地铁的行动值得更多公共服务行业的效仿。 推广别样文化 自20世纪70年代北京开通地铁以来，就有名家作品在地铁这个公共空间陆续进行展出，我们所熟知的有袁运甫创作的北京地铁2号线建国门站壁画《天文纵横》、张仃创作的北京地铁13号线西直门站壁画《大江东去图》和《燕山长城图》等等。如今，随着北京地铁5号线、10号线、机场快轨和4号线的陆续开通，越来越多的艺术品开始走进地铁，不过，关于艺术品进地铁的话题还是随着北京地铁4号线的开通而逐渐热起来的。在4号线北京南站和国图站，我们能够看到造型大气、稳重古朴、形象各异的雕塑作品。数量虽然不多，但却为车站增添了更多艺术元素，也提升了乘客的乘车环境。对此，杨苓表示，按照打造人文地铁的目标，京港地铁非常重视公共文化建设和公益项目的规划和实施。 打造“4号美术馆”是其在文化建设上一次积极尝试，京港地铁专门利用两列固定列车车厢以及车站空间定期展示绘画和诗歌作品。虽然目前大众所喜闻乐见的剪纸、年画等艺术种类并未在“4号线美术馆”的选择之列，对此，专业人士指出他们的作品与大众的审美情趣稍微有些距离，不过，京港地铁的主要目的则是“让多一些的文化、艺术品能够走出美术馆，走进地铁，走近百姓生活。”杨苓解释道。 在国外，很多地铁线路中都摆放有艺术品，但是在国内，很少有地铁企业能够如此重视站内文化的推广。让乘客能够拥有一个喜庆和明媚的心情正是京港开展公益活动的出发点。在春节这个国人举家欢庆的日子里，4号线也同样充满了喜庆、快乐的气氛，不仅车站焕然一新，就连灯箱、柱子、楼梯四周、吊顶都悄然换上了节日装扮。新春祝福墙上到处是乘客留下的愿望和祝福，站在一旁的两只可爱的“吉祥虎”其实是4号线工作人员装扮的，他们在提醒乘客出行平安的同时，还派发“福袋”送去新春祝福。与此同时，在4号线马家堡站、动物园站及海淀黄庄站，京港地铁还推出“爱生肖乐生活”为主题的生肖文化主题展览，犹如春天里最明媚的阳光，给乘客送去了无比的温暖。
- 通往梦想的天阶
- 作者： 暂无 来源： 国际公关 年份： 2010 文献类型 ： 期刊 关键词： 房地产开发商 定性 危机处理 舆论引导 毛泽东 质量危机 危机公关 媒体报道 企业传播 危机事件
- 描述： 文 赵晨 当大学的日历一页页撕落得只剩下最后一页，四年就这样不知不觉，悄无声息地度过了。离开青青校园，我走向新的征程，开始用心书写属于我的又一个华彩乐章…… 2010年3月22日，我走进了灵思传播机构的大门。面对人生的第一份事业，我带着忐忑、兴奋、好奇的心情，开始了我梦想的破冰之旅。 走进灵思，一个醒目的logo夺目而入：Linksus -灵思，及承载灵思图腾的“众”雕塑群璀璨生辉。走向前台，一个亲切微笑让我紧张的心情得到了缓解。走入小会议室，人事部的同事帮我办完入职手续，带我走到我的岗位上，一切就这样静静的开始了。 天阶计划 选择从事公关行业，其实并非偶然。读书的时候，我就听老师说过：“做公关是很不简单的，不仅要有敏捷的思维，还要有很强的条理性。”我是个喜欢挑战的人，听到这样的话，我当然想迎难而上，小试牛刀。当我打开灵思的网站，弹出来的一个小窗口吸引了我——“天阶计划”。这是个让我想法颇多的计划，带着试一试的心情，我来到了灵思。领导面试后，破格给了我一个实习的机会，让我有幸加入了这个优秀的团队。 进入灵思，首先吸引我的是无处不见的“钥匙”。新员工人职培训中，我听到了这样一个词：“天阶计划”。天阶计划是灵思传播机构的全新培训品牌，是灵思传播机构达成其成为华系传播领域领导品牌之企业愿景的核心战略之一，也是灵思传播机构从视人才为资源向视人才为资本理念转型的关键步骤。该计划以人为核心，以系统性、专业性、持续性的培训为主要手段，组建超过50人的专业培训团队，联合超过25家不同专业背景的高端培训机构，以十年为一个阶段，将灵思传播机构打造成具有全球影响力的整合营销传播集团。 看到这样的培训计划，让我有些紧张，想想自己需要10年的时间来完成一个培训，心情实在忐忑，仿佛摆在我面前的是一面不可逾越的高墙。可是，当我开始熟悉工作，开始和我的同事们朝夕相处的时候，我发现，其实并没有我想象的那么困难。我身处的这个团队是如此的优秀，在他们的感悟下，我进步飞速，开始适应身边发生的一切。 提升自我 灵思的天阶计划为我们安排了一系列的培训，让我刚刚开始工作就感觉特别的充实。新员工人职培训，协同办公系统培训，以及“训练赢”拓展训练，入司一月已经参加培训5次，累计时长60小时。 为了帮助我们顺利跨入灵思的大门，快速了解公司企业文化及核心竞争力，我参加了作为灵思天阶计划入门之阶课程体系的“新员工入职培训”。公司精心设计了八大模块，并由各部门的主要负责人亲自讲解，届时我多角度了解我们的公司，我们的团队。 穿上让我感觉很不自在的职业装，坐在宽敞的办公室里，听着四周噼噼啪啪的键盘声和此起彼伏的电话声，我开始感受不一样的生活。为了熟悉工作流程，我开始运用公司的协同办公系统，可对于刚刚走出校门的我，对这样的系统还真是不太了解，麻烦层出不穷。就在我为这个小小的系统而苦恼时，公司通知我参加了我入职以来的第二个培训一一协同办公系统培训。培训中，经过讲师的悉心指导，我掌握了协同系统的基本操作方法，也了解到协同系统的作用。这个看似小小的系统，突然让我觉得它在我的项目管理上的深远意义，内容齐全，让我受益匪浅。 现在我的工作已经离不开协同办公系统了，他就是我工作最好的帮手。当我想联系公司的任何一个人，当我想了解关于业务的任何一个细节，当我想获得关于灵思和所有公关人的任何一个信息，只要在协同上面简单敲出几个字，所有资讯应有尽有。新闻、人事、通知、灵思妙想、工作流程、MIS系统、知识地图，这些小小的版块让我更深一步的跨入了灵思的大门，跨入了公关行业的大门。 协同办公系统帮助我更快的进入了工作状态，从接到工作单，到处理相关事宜，再到领导的审批，所有的流程体现的非常清晰，每个人做好自己的工作之后，流程节点传递到下一个人，这样不仅节省了时间，还使工作职责分配的相当清楚，哪一个环节出了问题都能在流程中很快的找到负责人是谁，为解决问题提供了便利的条件。 知识地图——我酷爱的一个版块，这里面有我想了解的全部知识，讲解详细、内容全面、把业务上需要学习的点点滴滴全部收容到一起，只要你有兴趣，就能在这里找到答案。小小的一个网页，内容无比丰富，正是那句古话所说：“麻雀虽小，五脏俱全”。 工作的时候，我喜欢偷听旁边座位同事的电话交流，其实我觉得有些不好意思，但我真的无限崇拜着这些公关人，他们说话的方式，他们敏捷的思维，他们谈判的技巧……一点一滴都在感染着我。如今，我也是他们的一员了，我也开始用他们的方式讲话，用他们的方式去思考问题。慢慢我发现，我完成了一次飞跃，妈妈说我像个大人了，朋友们说我思考问题很全面，同事们说我像个公关人的样子了。我提升了自我，融入了这个大家庭。 我的舞台 刚刚入职的我，渐渐熟悉了我的工作，渐渐熟悉了我身边的伙伴，渐渐熟悉了这个梦想开始的地方。我开始觉得工作虽忙，但心情始终愉快。 就是在这个无所不能的协同系统中，我看到一篇新闻报道，全国公关行业首届麦霸大赛开始报名了，心里小小的火苗怂恿我想要参赛，但转念一想，‘我是新人，还是先做好工作，其他的事都先不要去想。就在我辗转难决的时候，我的同事给了我一个肯定的微笑和一句鼓舞的话，让我鼓起了勇气，填了那张报名表。 海选的时候，我抱着试一试的心态走进了比赛的房间，放松到不能再放松的唱了半首歌，没想到真的进入决赛了，我激动，我兴奋，我难以抑制我的情绪，同时，我也有了莫名的压力。第一次代表公司比赛，第一次走上正式的舞台唱歌，第一次像参加“超女”一样的纠结于到底选什么样的歌曲。 决赛那天，是我一辈子都忘不了的一天。我早早的到场彩排，化妆，当我准备好一切的时候，我走到观众席，吃惊的看到了我的同事们，好多人……我难以表达我当时的心情，没想到，我这样一个刚刚走出校门的新人会得到大家如此的重视。他们的手臂上贴着灵思的logo，整齐的为我鼓掌，为我欢呼。他们用一个个肯定的眼神和一个个会心的微笑，给了我莫大的鼓励。让我一下子有了自信，拿起麦克风，迈着坚定的步伐走上舞台，走上那个属于每个人的舞台，那一刻，那个舞台属于我。 我大声的唱着，激动的挥舞着双手，开心的笑着，兴奋的拿到了我最想得到的“最佳人气奖”。 掌声献给伙伴 来到灵思的日子，充实且快乐。工作之余，公司会带领我们搞各式各样的业余活动。每个月都会有属于我们的生日会，一起做生日蛋糕，一起去疯狂的飙卡丁车，一起去High翻KTV。还有属于我们的篮球赛，赛场上队员们挥汗如雨，赛场边啦啦队声如海啸。最让我感到不平凡的是每年一次的拓展训练，让我真正体会到了团队的力量。 我参加的这次拓展培训主题为：“训练赢”。训练开始时，我看到了这样的训练标语：“超越极限标准，磨砺必胜团队，感悟国学智慧，修炼心智模式，缔造卓越文化，助力企业成长”。瞬间让我头皮一麻，简简单单的几句话，却很鼓舞人心。 训练中，讲师传授给我们的合作理念和人生观，都让我受益匪浅。还有我们在一次又一次的努力过后创造的世界纪录，这一个个真实发生在我身边的案例，都让我这个初出茅庐的新人感到无比的兴奋与喜悦。 我记得在拓展训练的最后时刻，我对大家说过这样一段真心话“记得我在学校上学的时候，已经毕业的师哥师姐回来告诉我们，工作之后就会感觉人情味少了很多，同事们整天戴着面具生活，冷漠的让人发抖。可是我在灵思体会到的并不是这样。训练的期间，我一直在生病，我的伙伴们对我的关心和照顾甚至超过了我妈妈，是他们给我力量让我坚持下来，让我知道这个世界并不是想象中的冷酷无情。我感谢我的伙伴们，我爱我的伙伴们。” 话语虽然平淡，我的心情并不平静。这些话是我从未对任何人说过的，但是当一个人被深深的感动时，就会发出内心最真实的声音，我爱我的伙伴们，请把掌声献给他们！ 作者系灵思传播机构实习生