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- 刍议保险承诺服务
- 作者： 彭远汉 来源： 中国保险管理干部学院学报 年份： 1997 文献类型 ： 期刊 关键词： 服务质量 保险公司 中国 承诺服务
- 描述： 近来,旨在提高服务质量的社会服务承诺制在全国各地兴起,不少部门、系统和单位根据各自的行业、工作职责、服务范围,制定了相应的承诺服务制度,因而得到人民群众的广泛赞同和普遍欢迎。 所谓“社会服务承诺制”,就是服务行业把本系统的服务内容、服务程度、完成时限、应负责任等定出严格量化标准,向社会公开承诺,并公布投拆监督电话,未实现承诺的单位和责任人将受到处罚。 承诺是好事,应当提倡鼓励服务单位向社会公开承诺。为使承诺服务健康发展,作为承诺单位在承诺之前必须要三思而行:一是承诺要有诚心。动机要纯,要有树立全心全意为人民服务的观念,千万不能赶时髦、图形式。只有出自诚心的承诺,才能言而有信,兑现承诺。二是承诺要有实力。要量力而行,不要硬着头皮去承诺,否则,言而无信,一文不值,败坏承诺的名声。三是承诺要实事求是。要符合客观现实,一切从实际出