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景区质量管理分析
作者： 熊亚丹   赵静   来源： 旅游纵览(行业版) 年份： 2013 文献类型 ： 期刊 关键词： 质量管理   旅游景区   服务质量   精神面貌   员工   旅游者   提供服务   组织文化   忠实度   影响分析  
描述： 本文客观描述了质量管理对旅游景区的影响及目前国内旅游景区的现状，并提出相应策略。 一、质量管理对旅游景区的影响分析 （一）影响顾客的忠实度 游客忠实度是旅游者对服务消费经验的情感反映状态。令旅游者
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