一种基于K-Means算法的移动客户聚类分析方法

【类型】期刊

【作者】李睿颖 柳炳祥 万义成 

【刊名】数字技术与应用

【关键词】 移动客户 means算法 K 聚类分析

【摘要】客户投诉是客户对企业管理和服务不满的表达方式,是企业最有价值的信息来源,因此,如何分析处理客户投诉的数据,掌握投诉客户的基本特征,进而把客户的不满转化客户满意,锁定他们对企业和产品的忠诚,赢得客户的信任,是企业核心竞争优势所在。论文将K-means算法应用于移动客户的聚类分析中,针对某企业某段时间的移动通信投诉数据进行聚类分析,目的是根据移动公司投诉数据进行聚类,找到对每个类别客户应该采取的营销策略,以提升公司对客户的价值,改善客户关系管理工作。实验结果验证了方法的可行性和有效性,为移动客户聚类分析提供了一种分析的方法。

【年份】2016

【期号】第8期

【页码】157-158

【作者单位】景德镇陶瓷学院信息工程学院

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