服务与创新系列报道之十四 五彩钱江神韵舞 论道苍古重性情：中国工商银行浙江省分行优质服务绘新图

【类型】期刊

【刊名】中国城市金融

【关键词】 服务工作 浙江省 客户满意度 以客户为中心 优质服务 服务效率 中国工商银行 客户经理 分行 服务理念

【摘要】位于我国东南沿海的浙江省山川秀丽、人文荟萃,自古是富饶之地。拥有785年悠久历史的京杭大运河从这里开端,全长410公里的钱塘江从这里入海。中国工商银行浙江省分行在这片人杰地灵的土地上辛勤耕耘,创造了自己的辉煌,而他们的法宝之一,就是抓优质服务。总行把2008年定为服务与创新年后又把2009年定为服务品质提升年,可见,服务工作对工行的重要性。2009年伊始,本刊记者杜悠、特约记者杨松梅与特约通讯员姜玉栋等组成联合采访组,对浙江分行行长徐新桥就优质服务的话题进行专访,随后实地走访了2008年度中国银行业文明规范服务示范单位评选中受到表彰的杭州解放路支行、温州瓯海支行、绍兴新昌太平洋支行、衢州北区支行和嘉兴分析营业部5个机构。在已丑年到来之际,我们用画笔勾勒出五彩浙江的版图,在给全行优质服务奀色彩的同时,也给读者带来新春的贺喜。

【年份】2009

【期号】第2期

【页码】18-27

【作者单位】《中国城市金融》联合采访组

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