读者投诉及其应对

【类型】期刊

【作者】张小萍 

【刊名】景德镇高专学报

【关键词】 读者投诉 服务 应对

【摘要】只要有图书馆的存在,就会有读者投诉现象的产生。面对读者投诉,须认真对待,及时反馈,积极主动,妥善应对,以赢得读者信赖。属于办馆条件方面的投诉,须加大资金投入,改善现状;属于服务态度,业务水平等方面的问题,则须从提高工作人员爱岗敬业的整体素质入手。同时,加强图书馆自我宣传,与读者团结协作,亦是应对读者投诉的一条有效途径。

【年份】2009

【期号】第4期

【页码】83-84

【作者单位】景德镇高专图书馆

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